Chez Montmartre Maison, nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un service de qualité et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été élaborée afin de garantir un traitement clair, équitable et efficace des demandes, sous certaines conditions.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne spécialisée dans les articles de décoration intérieure, les accessoires pour la maison et les produits destinés à embellir votre espace de vie.

Veuillez lire attentivement les conditions suivantes concernant les retours, les échanges et les remboursements.

Droit de rétractation de 30 jours

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter dans ce délai de 30 jours à l’adresse suivante :

info@montmartre-maison.fr

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour effectuer le retour de votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :

L’article doit être retourné dans son état d’origine.

L’article ne doit pas avoir été utilisé, installé, lavé, abîmé ou modifié.

L’article doit être retourné avec son emballage d’origine, lorsque cela est possible.

L’article doit être accompagné de tous les accessoires, notices, étiquettes ou éléments fournis lors de la livraison, le cas échéant.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article retourné ne respecte pas ces conditions ou s’il présente des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou de manipulation non conforme.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou une négligence du client.

Les articles retournés incomplets, utilisés, abîmés ou sans emballage adapté.

Les cartes cadeaux, le cas échéant.

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits spécifiques peuvent également être exclus du retour si cela est clairement indiqué sur la page du produit.

Articles promotionnels ou soldés

Les articles achetés en promotion ou en soldes peuvent être retournés uniquement si cela est autorisé par la réglementation applicable ou si l’article présente un défaut.

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous conservez votre droit de demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sauf exception prévue par la loi.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :

info@montmartre-maison.fr

Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’inclure dans votre message :

Votre numéro de commande.

Une description claire du problème.

Des photos ou vidéos montrant le défaut, le dommage ou l’article reçu.

Après vérification, nous pourrons vous proposer une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un échange, un avoir ou un remboursement, selon la situation.

Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans le cadre de notre modèle de boutique en ligne, certains produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs, qui peuvent être situés en dehors de l’Union européenne, notamment en Chine.

Par conséquent, lorsqu’un retour est accepté, l’adresse de retour communiquée au client peut se situer en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, les frais d’expédition liés au retour, ainsi que les éventuels frais de douane, taxes, frais administratifs ou frais de dédouanement liés au retour du colis, sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour tout retour. Montmartre Maison ne peut pas être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non reçus lors du transport retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de votre demande par notre service client.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à une adresse non confirmée par Montmartre Maison. Les retours envoyés sans autorisation préalable, à une mauvaise adresse ou directement à une adresse figurant sur le colis d’origine peuvent ne pas être traités.

Dans certains cas, l’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition initiale, notamment lorsque le produit a été envoyé par un partenaire logistique ou un fournisseur tiers situé en dehors de l’Union européenne.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

info@montmartre-maison.fr

Votre demande devra inclure :

Votre nom complet.

Votre numéro de commande.

L’article concerné.

La raison du retour.

Des photos du produit, si celui-ci est défectueux, endommagé ou incorrect.

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous recevrez les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Veuillez ne pas renvoyer d’article sans avoir reçu nos instructions de retour au préalable, afin d’éviter tout retard ou problème de traitement.

Délai de retour après approbation

Après approbation de votre demande de retour, l’article devra être renvoyé dans le délai indiqué dans nos instructions.

Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Tout article retourné endommagé en raison d’un emballage insuffisant pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si l’article retourné présente des signes d’utilisation, s’il est incomplet, si son emballage est fortement détérioré ou si son état ne permet pas une remise en vente normale.

Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez échanger un article de décoration contre un autre modèle, une autre couleur ou une autre variante disponible, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@montmartre-maison.fr

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement, un avoir ou une autre solution adaptée.

Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour indiquée dans la présente politique.

Conclusion

Chez Montmartre Maison, nous mettons tout en œuvre pour assurer la satisfaction de nos clients et proposer une expérience d’achat agréable pour vos articles de décoration intérieure et accessoires pour la maison.

En respectant notre politique de retour et de remboursement, nous veillons à ce que chaque demande soit traitée de manière efficace, claire et équitable.

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :

info@montmartre-maison.fr